Política de Privacidad de Nello Digital E.I.R.L.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web nellodigital.com y de los demás canales y servicios digitales ofrecidos por Nello Digital E.I.R.L. (en adelante, “Nello Digital” o “la Empresa”). Esta política se formula en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por D.S. N.º 003-2013-JUS, y demás normas complementarias aplicables en la República del Perú.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento:
Nello Digital E.I.R.L.
Domicilio: Perú (domicilio fiscal y/o legal indicado en los registros oficiales y documentación contractual de la Empresa).
Sitio web: https://nellodigital.com
Correo de contacto: privacidad@legal.nellodigital.com (o la dirección que Nello Digital comunique para estos fines).

Nello Digital es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan, almacenan y utilizan en el marco de la prestación de sus servicios digitales de marketing, automatización y tecnología, así como de la operación de sus plataformas, herramientas y recursos en línea.

2. Datos personales que se recopilan

En el marco de la navegación por el sitio web y la contratación y uso de los servicios de Nello Digital, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, documento de identidad, razón social, RUC, cargo, teléfono, dirección de correo electrónico, país y ciudad, y otra información necesaria para la comunicación comercial y la facturación.
  • Datos de cuenta y autenticación: credenciales de acceso a las plataformas o herramientas que Nello Digital ponga a disposición (usuario, correo, contraseñas cifradas y registros de actividad asociados).
  • Datos de facturación y pago: información vinculada a la emisión de comprobantes de pago (RUC, razón social, dirección fiscal) y datos transaccionales derivados de pagos realizados a través de pasarelas de pago externas. Nello Digital no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; estos son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago autorizados.
  • Datos de uso de servicios y analítica: información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, productos y servicios (páginas visitadas, formularios completados, clics, tiempos de sesión, identificadores de dispositivo, direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, configuración de idioma, zona horaria).
  • Datos proporcionados a través de formularios: información enviada mediante formularios de contacto, registro a webinars, descarga de recursos, suscripción a boletines, encuestas u otros mecanismos similares (por ejemplo, intereses comerciales, tamaño de empresa, sector, objetivos de marketing).
  • Datos derivados de comunicaciones: contenido de correos electrónicos, mensajes enviados a través de plataformas de mensajería o chats implementados por Nello Digital, así como registros necesarios para gestionar soporte y atención al cliente.
  • Datos de terceros aportados por el cliente: en el caso de servicios de automatización y marketing (por ejemplo, campañas de correo electrónico, CRM, flujos de mensajes), Nello Digital puede tratar datos de terceros (contactos, leads, clientes finales) que sean proporcionados por el cliente, actuando en estos casos como encargado de tratamiento según los términos contractuales aplicables.

Nello Digital no solicita ni trata de forma intencional datos personales sensibles (como datos de salud, biométricos, ideología, religión, etc.). En caso de que, excepcionalmente, fuese necesario tratar este tipo de datos, se recabará el consentimiento expreso y se aplicarán las garantías adicionales que exige la normativa.

3. Finalidad y base legal del tratamiento

Los datos personales que tratamos se utilizan para las siguientes finalidades, en concordancia con lo establecido en los Términos y Condiciones de Nello Digital:

  • Gestionar la relación contractual y/o precontractual con nuestros clientes y usuarios, incluyendo la atención de solicitudes de información, cotizaciones, onboarding, configuración de servicios y soporte técnico.
  • Proporcionar, mantener, optimizar y mejorar nuestros servicios digitales de marketing, automatización y tecnología, incluyendo el funcionamiento de las plataformas, integraciones y herramientas asociadas.
  • Gestionar el cobro de servicios, facturación, contabilidad, cumplimiento de obligaciones tributarias y demás finalidades de gestión administrativa interna.
  • Enviar comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios (avisos operativos, cambios en las características del servicio, interrupciones programadas, entre otros).
  • Enviar comunicaciones comerciales, contenidos formativos, newsletters, invitaciones a eventos, promociones u ofertas relacionadas con los servicios de Nello Digital, siempre que el usuario lo haya autorizado o exista una relación contractual previa que lo habilite, de conformidad con la normativa aplicable.
  • Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, segmentaciones y perfiles con fines exclusivamente internos para la mejora de productos y servicios, sin que ello implique decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular sin intervención humana.
  • Prevenir y detectar actividades ilícitas, fraudes, abusos o accesos no autorizados a cuentas o sistemas, y garantizar la seguridad de la información.
  • Cumplir las obligaciones legales aplicables a Nello Digital, así como requerimientos de autoridades competentes en el ejercicio de sus funciones.

Base legal del tratamiento:
Conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento, el tratamiento de datos personales realizado por Nello Digital se sustenta en las siguientes bases legales, según corresponda en cada caso:

- La ejecución de una relación contractual o precontractual con el titular de los datos (por ejemplo, cuando el titular contrata nuestros servicios o solicita una propuesta comercial).
- El consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular de los datos, cuando sea requerido por la normativa para determinadas finalidades, especialmente en el caso de envíos de comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies y tecnologías de seguimiento.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Nello Digital (por ejemplo, obligaciones tributarias, contables o regulatorias).
- El interés legítimo de Nello Digital en gestionar y mejorar sus servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad, siempre que dicho interés no vulnere los derechos fundamentales del titular y se hayan aplicado las salvaguardias adecuadas.

4. Tiempo de conservación de los datos

Nello Digital conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo que exijan las disposiciones legales aplicables. Sin perjuicio de ello, se aplicarán, con carácter general, los siguientes criterios:

  • Datos asociados a la relación contractual: se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse (en general, hasta por 10 años, de acuerdo con la normativa civil, comercial, tributaria u otra que resulte aplicable).
  • Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservarán mientras el titular mantenga su consentimiento o exista una relación contractual que lo habilite, y no haya revocado su consentimiento ni se haya opuesto al tratamiento.
  • Datos de navegación y analítica: se conservarán por periodos razonables para permitir el análisis de tendencias, la mejora continua de los servicios y la seguridad, aplicando criterios de minimización y anonimización cuando sea posible.
  • Datos tratados en calidad de encargado (contactos, leads o clientes finales de nuestros clientes): se conservarán de acuerdo con lo indicado en el contrato de servicios con el cliente y las instrucciones documentadas que este proporcione, sin perjuicio de la obligación de Nello Digital de suprimirlos o devolverlos cuando corresponda.

Transcurridos los plazos de conservación indicados, y siempre que no exista una obligación legal o una base legítima para su mantenimiento, los datos serán suprimidos o, cuando corresponda, anonimizados de manera que no permitan la identificación del titular.

5. Derechos del titular (ARCO y otros derechos)

El titular de los datos personales tiene los derechos reconocidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento, entre ellos los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como otros derechos complementarios. En particular, el titular puede:

  • Derecho de Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por Nello Digital, la forma en que fueron recopilados, las finalidades del tratamiento, las transferencias realizadas y demás información contenida en el banco de datos correspondiente.
  • Derecho de Rectificación: solicitar la actualización, inclusión o modificación de sus datos personales cuando sean total o parcialmente inexactos, incompletos o erróneos.
  • Derecho de Cancelación: solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales de los bancos de datos de Nello Digital cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, haya vencido el plazo de tratamiento autorizado, se haya retirado el consentimiento o en los demás casos previstos por la normativa.
  • Derecho de Oposición: oponerse, por motivos legítimos y fundados, al tratamiento de sus datos personales, siempre que la ley no disponga lo contrario, así como oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo.
  • Otros derechos: en los casos legalmente previstos, solicitar la revocatoria de su consentimiento, así como no verse sometido a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre su persona, sin perjuicio de las excepciones que la normativa prevea.

El ejercicio de estos derechos y el canal de contacto para su atención se detallan en la sección “10. Contacto para ejercer derechos” de la presente Política de Privacidad. Asimismo, el titular tiene derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, si considera que se ha vulnerado alguno de sus derechos.

6. Transferencia de datos a terceros

Nello Digital podrá comunicar o transferir datos personales a terceros, nacionales o extranjeros, únicamente en los casos y con las finalidades que se señalan a continuación, respetando en todo momento los principios y obligaciones establecidos en la normativa peruana de protección de datos personales:

  • Proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura: empresas que proveen servicios de hosting, computación en la nube, almacenamiento de datos, sistemas de correo electrónico, herramientas de automatización, CRM, plataformas de comunicación y otros recursos necesarios para la operación de los servicios de Nello Digital.
  • Proveedores de servicios de pago y facturación: entidades financieras, pasarelas de pago y plataformas de cobro en línea que procesan pagos en nombre de Nello Digital, así como proveedores encargados de la emisión de comprobantes de pago electrónicos.
  • Aliados estratégicos y subcontratistas: profesionales o empresas que colaboran con Nello Digital en la prestación de servicios de marketing, automatización, consultoría, soporte técnico u otros servicios complementarios, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
  • Autoridades y entidades públicas: cuando la comunicación de datos sea necesaria para atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir mandatos legales, órdenes judiciales o disposiciones administrativas.
  • Transferencias necesarias para la ejecución de la relación contractual: cuando el propio servicio contratado requiera la interconexión con servicios de terceros (por ejemplo, integraciones con herramientas de terceros para campañas, CRM o mensajería), y siempre de conformidad con los Términos y Condiciones aceptados por el cliente.

En los casos en que se realicen transferencias internacionales de datos personales, Nello Digital adoptará las medidas necesarias para garantizar que el tratamiento se realice de conformidad con los estándares de protección exigidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento, recurriendo a cláusulas contractuales, acuerdos de encargado de tratamiento y demás instrumentos jurídicos pertinentes.

7. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web de Nello Digital y sus plataformas asociadas utilizan cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento, etiquetas y scripts) para mejorar la experiencia de usuario, analizar el rendimiento del sitio y apoyar las actividades de marketing y automatización. Estas tecnologías permiten, entre otras cosas, recordar preferencias de navegación, entender cómo los usuarios interactúan con el contenido y medir la efectividad de campañas.

En términos generales, las cookies utilizadas pueden clasificarse en:

  • Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web y la prestación de los servicios solicitados por el usuario (por ejemplo, gestión de sesión, seguridad, formularios).
  • Cookies de preferencia o personalización: permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características predefinidas (por ejemplo, idioma, región).
  • Cookies de análisis o medición: permiten realizar mediciones y estadísticas agregadas sobre el uso del sitio web y los servicios, lo que ayuda a mejorar su funcionamiento y contenido.
  • Cookies de publicidad y remarketing: se utilizan para mostrar anuncios relevantes en función de los intereses del usuario y para medir el rendimiento de las campañas de marketing digital.

El uso de determinadas cookies de análisis y publicidad puede requerir el consentimiento del usuario, el cual será solicitado a través de los mecanismos de aviso o configuración de cookies que Nello Digital implemente. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, así como eliminar las ya instaladas. No obstante, el bloqueo de ciertas cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio o de los servicios.

8. Seguridad de los datos

Nello Digital adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables y apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Entre otras, se emplean las siguientes medidas de seguridad:

  • Uso de protocolos seguros de comunicación (por ejemplo, HTTPS) en el sitio web y servicios en línea.
  • Gestión de accesos y autenticación a las plataformas internas y herramientas utilizadas en la prestación de servicios.
  • Políticas de contraseñas robustas y cifrado de credenciales, según corresponda.
  • Restricción de acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado y a los proveedores que lo requieran para la prestación del servicio, bajo compromisos de confidencialidad.
  • Respaldo y monitoreo razonable de la infraestructura tecnológica para prevenir, detectar y mitigar incidentes de seguridad.
  • Cláusulas contractuales de protección de datos y confidencialidad con los encargados de tratamiento y otros terceros que intervienen en la prestación de los servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, el titular reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que la transmisión de datos a través de Internet implica un riesgo inherente. En caso de producirse un incidente que afecte significativamente los derechos de los titulares, Nello Digital adoptará las medidas de mitigación correspondientes y, de ser exigido por la normativa, notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados.

9. Cambios a la política de privacidad

Nello Digital se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en la normativa aplicable, en los servicios ofrecidos, en los procesos internos de tratamiento de datos o por otras razones que lo justifiquen. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web nellodigital.com e indicarán la fecha de su última actualización.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad. En caso de cambios sustanciales que requieran la obtención de un nuevo consentimiento, Nello Digital lo solicitará a través de los canales apropiados.

10. Contacto para ejercer derechos y consultas

Para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y demás derechos reconocidos por la Ley N.º 29733, así como para formular consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede contactar a Nello Digital a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: [email protected] (o el que se informe como canal oficial de protección de datos).
  • Asunto sugerido: “Derechos ARCO – Protección de Datos Personales”.
  • Información mínima recomendada: nombre completo del titular, documento de identidad, datos de contacto, descripción clara del derecho que desea ejercer y, de ser necesario, documentación de respaldo.

Nello Digital atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana de protección de datos personales, pudiendo requerir información adicional razonable para verificar la identidad del titular y procesar adecuadamente la solicitud.

Última actualización: 1 de abril de 2026